Doktorunuza Şikayet Etmelisiniz?

Doktorunuza kendisi veya personeli tarafından nasıl muamele gördüğünüz konusunda doktorunuza geri bildirimde bulunabilmenizi hiç dilediniz mi? Bazen tıbbi sağlayıcılarımızla iletişim kurmak zordur. Hastalar, doktorları veya doktor personeli tarafından teşhis ve tedavi sürecinde korktuklarını, konuşmaktan korktuklarını veya neden kafalarının karıştığını veya hayal kırıklığına uğradıklarını açıklamaktan korktuklarını bildirirler.

Sinirlendiğinizde veya doktorunuzun size adil davranmadığını hissettiğinizde, bu geri bildirimi sağlamanın deneyiminizi iyileştirip iyileştirmeyeceğine veya bunun yerine doktorları değiştirme zamanının gelip gelmediğine karar vermenin zamanı geldi.

Doktorlar Hizmet Sağlayıcıdır

Birçoğumuz bir doktordan ve randevu, testler, teşhis veya tedavi ile birlikte gelen protokolden korkuyoruz - tüm süreç rahatlık seviyemizin ötesinde ve kendimizi nasıl yöneteceğimizden emin değiliz.

Doktora ziyaretlerimizin çoğu kendimizi iyi hissetmediğimiz için ya da yaralandığımız için yapılıyor. Kısmen giyinikken, soğuk, steril bir odada, muayene masasında otururken, anlamadığımız bir dili kullanan ve acelesi varmış gibi görünen biriyle konuşurken düz düşünemeyiz veya kendimize yapışamayız. . Düşünce süreçlerimizden% 100 sorumlu olmamızdan çıkan her şey, deneyimle başa çıkmayı daha da zorlaştırır.

Pek çok hasta, doktorlarını sanki kendilerinden "daha iyi "ymiş gibi bir tür kaideye koyar. Ancak çoğu doktor orada olmak istemiyor ve korkutulmamızı da istemiyorlar. Çoğu, onlarla ve ofisleriyle olan deneyiminizi olumlu ve başarılı bir hale getirmek istiyor. Sonuçta, siz onların hastasısınız, onların müşterisisiniz, onların müşterisisiniz. Sizi iyileştirmek veya daha iyi olmanıza yardımcı olmak isterler ve deneyiminizin olabildiğince hoş olmasını isterler. Deneyiminizden memnun kaldığınızda, bu bilgiyi başkalarıyla paylaşacaksınız. Doktorunuzun işinde kalmasına yardımcı olur.

Oto tamirciniz, kuaförünüz veya vergi beyannamesi hazırlayıcınız gibi değil, doktorunuzu bir hizmet sağlayıcı olarak düşünün. Yıllarca uzmanlık eğitimi almış ve arabanız, saçınız veya vergilerinizle değil vücudunuzla ilgileniyor. Yine de, o sadece bir hizmet sağlayıcıdır ve öngörülemeyen sorunları ortadan kaldırarak düzgün ve etkili hizmet sunması beklenmelidir.

Tamircinizin veya vergi düzenleyicinizin yaptığı işte bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, bir şey söylerdiniz, değil mi? Aynı şeyi sağlık hizmeti sağlayıcılarınıza da borçlusunuz.

Geribildirim veya Şikayetler?

Geri bildirim sağlamanın amacı, tüm katılımcılar için genel deneyimi iyileştirmeye yardımcı olmak olmalıdır. Bu, hastalarımızla paylaşmak istediğimiz bir gözlem yaptığımızda, olabildiğince objektif olmamızın önemli olduğu anlamına gelir.

Sadece şikayet etmek yeterli değildir ve muhtemelen zaten işe yaramayacaktır. Elbette, üzüldüğümüzde ya da kendimize iyi ya da adil davranılmamış gibi hissettiğimizde, deneyim konusunda tarafsız olmak zordur. Şikayetler çok kolay gelir.

Bu nedenle, tarafsızlık önemlidir, çünkü hem olumlu hem de olumsuzları doğru kişiye sunmak, duyulma şansınızın daha yüksek olduğu anlamına gelecektir. Şikayet etmekten başka hiçbir şey yapmayan hastalar kronik şikayetçi olarak etiketlenecek ve gerçekten olumlu değişiklikler yapabilen ofis personeli dinlemeyi bırakacaktır. Ancak daha objektif ve yapıcı bir şekilde geribildirim sağlayan hastalar, onların çok daha ciddiye alındığını göreceklerdir.

Öyleyse kilit nokta, hangi durumların geri bildirim sağlamaya değer olduğunu belirlemek ve ardından bunu doğru kişiye doğru şekilde sağlamaktır.

Geri Bildirim Ne Önemlidir?

Sağlamak istediğiniz geri bildirim büyük olasılıkla olumsuzdur. Tüm katılımcılar fayda sağlayacaksa, geri bildirimlerin dengelenmesi gerektiğini unutmayın. Şikayetler ve övgüler birlikte, amacınızı belirlemenize yardımcı olacak ve amacınızın duyulmasını sağlayacaktır. Gerçekten anlaşıldığında, problemler hakkında da bir şeyler yapma şansı daha yüksektir.

Olumsuzlar hakkında düşündüğünüz kadar olumluları da düşünmeye çalışın. Doktorunuz her zaman hoş mudur? Aldığınız tedavinin sağlık sorununuz için doğru olduğunu düşünüyor musunuz? Personel hoş mu? Randevuları size hatırlatıyorlar mı? Faturalama her zaman doğru mu? Şikayetlerinizle birlikte alınanlar, kenarların düzeltilmesine yardımcı olacaktır.

Şikayetlerinize uyacak olumlu şeyler bulamıyorsanız, geri bildirim sağlamak yerine doktorları değiştirmeyi düşünmenin zamanı gelmiş olabilir. Ayrıca, yaşadığınız sorunlar son derece zorsa, doktora karşı daha resmi bir şikayette bulunmayı düşünebilirsiniz.

Ancak ilişkinin sürdürülmeye değer olduğunu biliyorsanız, geri bildirim sağlamaya devam etmek isteyeceksiniz. Şikayetlerinizi ve olumlu düşüncelerinizi biraz derinlemesine düşündükten sonra, bu bilgileri doktorunuzla veya personeliyle paylaşmanın zamanı gelecektir.