Doktorunuza Nasıl ve Ne Zaman Geribildirimde Bulunmalısınız?

Doktorunuza geri bildirim veya şikayet sağlamak istediğinizde, geri bildiriminizin istediğiniz sonuçlara ulaştığından emin olmak için dikkatli bir şekilde hazırlanmalısınız. Tıbbi bakım dahil herhangi bir hizmet hakkında şikayette bulunmak, güçlü iletişim becerileri, iddialılık ve olayları diğer kişinin bakış açısından görme yeteneği gerektirir.

Şikayet Etmek İstemeyebileceğiniz Sorunlar

Geri bildirim sağlamadan önce, şikayetinizin çözülme olasılığı olup olmadığı veya o anda çözülemeyen bir sorun olup olmadığı konusunda biraz düşünün.

Çözülmesi zor veya imkansız olan bazı sorunlar şunları içerir:

• Doktorunuz size bölünmemiş bir ilgi gösteriyorsa ve sizinle çok fazla zaman geçiriyorsa, o zaman diğer hastaların da aynı türden ilgiyi gördüğünü anlamalısınız. Şikayetiniz bekleme odasında çok fazla zaman geçirmenizden kaynaklanıyorsa, bu rahatsızlığı doktorunuzla bire bir geçirdiğiniz fazladan bir zamanın yararına dengelemeyi düşünün.
• Doktorunuz bebekleri doğurursa, gecikmeler bekleyin. OB-GYN'ler, birinci basamak sağlık hizmeti sağlayıcıları ve hatta çocuk doktorları doğum için son dakikada çağrılabilir.
• Bazen doktorların bakıma ihtiyacı olan kişisel acil durumları vardır. Doktorlar kendi sağlıkları ile ilgilenmeli ve kendi ailelerine bakmalıdır. Tıpkı sizin gibi, kişisel acil durumları da acil müdahale gerektiren beklenmedik sorunlara neden olabilir.
• Doktorunuz sürekli olarak anlamadığınız kelimeleri kullanırsa, bunların ne anlama geldiğini sormayı bırakın. Resmi bir şikayete gerek yoktur; Muhtemelen gerekli olan tek şey konuşma sırasında kısa bir hatırlatma olacaktır.

Doktorunuzun veya personelinizin pek bir şey yapamayacağı ortaya çıkan başka sorunlar olabilir. Bir hava durumu aciliyeti nedeniyle gecikme, randevunuzdan önce planlanan ve geç gelen veya özellikle karmaşık bir tıbbi sorunu olan bir hasta veya başka bir sağlayıcıdan tıbbi kayıtlarınızı istemek için fazladan zaman harcayan bir hasta, randevunuzda rahatsızlıklara neden olabilir.

Bu değişmez olaylardan şikayet ederek veya üzerinde durarak kendinizi hayal kırıklığına uğratmayın.

Hakkında Geribildirim Sağlamanız Gereken Sorunlar

Her ziyarette bir sorun tekrarlandığında, geri bildiriminiz onu iyileştirmek için sadece itici güç olabilir. Dahası, şikayetiniz yalnızca size değil, tüm hastalara hizmeti iyileştirebilecek bir şeyse, o zaman bu konuyu gündeme getirmeye değer olacaktır.

İşte şikayet etmeye değer bazı durumlar:

• Doktorunuz her zaman geç kalırsa, ancak nadiren sizinle birkaç dakikadan fazla zaman geçirirse, şikayetinizi kaydedin. Bu, yardımcı ve empatik bir doktor değil, bir planlama problemini gösterir.
• Doktorunuzun ekibinden biri sürekli olarak kaba veya zorsa, sorunu bildirin. Nezaket bekleme hakkınız var. Sistem, doktorunuzun personeli işten atmasını zorlaştırabilir, ancak birden fazla hasta şikayet ettiğinde, bu yardımcı olabilecek kanıt ve dokümantasyon sağlar.
• Faturanızla ilgili olarak ödeyenden değil de doktorun ofisinden (sağlık sigortası, Medicare) gelen bir sorun varsa, sorununuzu fatura memuruna iletin.
• Reçetenin yeniden doldurulmasını talep ederseniz ve evrak işi veya eczacıya yapılan telefon görüşmesi zamanında yapılmazsa, bunu doktorunuzun dikkatine çağırın. Doktorunuz ister otomatik bir sistem kullanıyor, ister birisi topu düşürmüş olsun, sistem sizi hayal kırıklığına uğratmıştır.
• Sağlığınız üzerinde olumsuz bir etkisi olan herhangi bir şey meydana gelirse ve buna kendiniz neden olmadıysanız, konuşmanız ve doktorunuza bildirmeniz gerekir. Bu, reçete hatalarından iletişimsizliğe kadar her şeyi içerebilir.
• Başka bir doktor tarafından bir doktora sevk edildiyseniz ve danışman doktorla bir sorununuz varsa, o zaman doktora veya sorunun meydana geldiği ofise geri bildirim sağlamanın yanı sıra, ilgili doktora da sorun hakkında bilgi verin. Sevk eden doktor, olası sorunlar olduğunu öğrendikten sonra bir sonraki hastayı sevk etme konusunda iki kez düşünebilir. Sorun, sevk eden doktora da bir yansımadır.

Geri Bildiriminiz veya Şikayetiniz Nasıl Kaydedilir

Geri bildirim sürecine tam olarak hangi bilgileri sağlamak istediğinizi yazarak başlayın. Şikayet söz konusuysa, sorunu kısaca kaydedin - isimler, ne gözlemlediğiniz, nasıl tedavi edildiğiniz ve diğer ayrıntılar.

Mümkünse her sorunu olumlu bir şeyle dengelemeye çalışın. Bu denge, eleştirinizi daha yapıcı hale getirecek ve mesajı iletmenizi çok daha kolay hale getirecektir. Geri bildiriminizi bir şikayet olarak değil, yapıcı bir eleştiri olarak düşünmeye çalışın; bu, alıcının onu bu şekilde alma şansını artıracaktır.

Sonucun Ne Olmasını İstediğinize Karar Verin

Şikayet etmek katartik olabilir, ancak asıl fayda değişim şeklinde gelir.

Sizde veya çocuğunuzda otoimmün bir sorun varsa ve bekleme odası hasta çocuklarla doluysa, enfeksiyon kapmaktan kaçınmak için muayene odasında ve diğer hastalardan uzakta bekleyip bekleyemeyeceğinizi sorun.

Bazen sonucun ne olmasını beklediğiniz konusunda net olmanız gerekir. "Bir sonraki ziyaretimde, umarım Bayan Resepsiyonist hoştur."

Sorunun gelecekte nasıl ele alınmasını istediğinizi düşünün ve gerçekçi olduğunu düşünüyorsanız daha iyi bir yaklaşım önerin.

Kiminle Konuşacağınıza Karar Verin

Mesajı iletmek için doğru kişiyi bulmanız da önemlidir. Doktorunuz daha büyük bir muayenehanenin parçasıysa, size en çok yardımcı olacak bir muayenehane müdürü veya yöneticisi olabilir. Karşılaştığınız sorun bir personel ile ilgiliyse, doktora veya uygulama müdürüne geri bildirimde bulunmak yardımcı olabilir. Sorun doktorla ilgiliyse, doğrudan doktora geri bildirimde bulunmak en iyisi olabilir. Bununla birlikte, doktorunuzun iyi yanıt vermeyeceğinden endişeleniyorsanız, onun amiriyle konuşmayı düşünün.

Örneğin, bir personel size kaba davrandıysa, "Doktor, bilirsiniz, muayene odasına kadar eşlik edilmek için nadiren çok uzun süre beklemem gerektiği gerçeğini takdir ediyorum. Ama bilmenizi isterim. her randevu almaya çalıştığımda, Bayan Resepsiyonist için bir sorun yaratıyormuşum gibi hissediyorum. Bana birçok kez kaba davrandı. Umarım bu bilgileri paylaşmamın sakıncası yoktur, çünkü eminim bunun kabul edilemez olduğunu bilmesini isteyeceksiniz. "

Zor bilgileri dengelemenin şikayeti iletmeyi nasıl kolaylaştırdığını görebilirsiniz. Olumlu bir şeyle başlamak sizin için daha kolay ve eleştiriye giden yolu yumuşatmak için güzel bir şey söylemiş olacaksınız.

B planı

Doktorla veya bir görevliyle gerçekten konuşamıyorsanız, bir mektup yazmayı düşünün. Tıpkı bir sohbete hazırlık gibi, gerçekler konusunda net olmanız gerekir ve olabildiğince çok destekleyici bilgi eklemek istersiniz.

Kibarca geri bildirim sağlamak için zaman ayırdıktan sonra bir yanıt veya onay alamazsanız, ancak diğer hastaların ne bekleyeceklerini bilmelerini gerçekten istiyorsanız, doktorunuzla ilgili bir inceleme yazmayı düşünün. Nesnel ama net bir şekilde yazdığınızdan emin olun, böylece diğerleri bu doktordan sağlık hizmeti almanın artılarını ve eksilerini bilir.

Sağlayıcınızla ilgili sorun yeterince ciddiyse, davranışta bir değişikliği teşvik etme umuduyla veya en uçta doktorun muayenehaneden çıkarılması umuduyla o doktora veya sağlayıcıya karşı resmi bir şikayette bulunabilirsiniz.

Verywell'den Bir Söz

Doktorunuza şikayette bulunmak zor olabilir, ancak geri bildiriminiz yine de çok önemlidir. Doktorunuz ve personeliniz, bir sorunun olduğunu anlamazlarsa ayar yapamazlar. Açıkça ve gerçekçi bir değişim talebiyle geribildirim verdiğinizde, bu, istediğiniz sonucu elde etme şansınızı artırır.