Temel Çıkarımlar
- Penn Medicine, COVID-19 ile ilgili hastaların sorularını yanıtlamaya yardımcı olmak için bir sohbet robotu tasarladı.
- Sohbet robotu, hem tıbbi personeli daha acil bakım ihtiyaçları için serbest bırakmak hem de hastaların acil yardım almalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
- Google, sohbet robotunun diğer sağlık hizmetleri sistemleri tarafından herkese açık hale getirilmesine yardımcı oluyor.
Tıbbi sistemler, COVID-19 konusunda endişeli hastaların çağrılarına ayak uydurmakta zorlanırken, Penn Medicine bir çözümle devreye girdi: pandemiyle ilgili sorulara anında yanıtlar sağlamaya yardımcı olan bir sohbet robotu.
Penn Medicine, Google ve yaşam bilimleri araştırma kuruluşu Verily arasındaki işbirliğinin bir parçası olarak oluşturulan sohbet robotu, Penn Medicine’in telefon hatlarındaki çağrı hacminin boşaltılmasına ve bir doktorla konuşması gereken hastaların bekleme sürelerinin kısaltılmasına yardımcı oluyor. Hastaların sık sorulan sorulara yanıt bulmasına ve semptomları değerlendirmesine yardımcı olmanın yanı sıra onları uygun bakıma yönlendirmesi amaçlanmaktadır.
Penn Medicine, sohbet botunun açık kaynaklı bir sürümünü Google Contact Center AI girişimi aracılığıyla diğer sağlık sistemleriyle ücretsiz olarak paylaşmayı planlıyor.
Chatbot fikri, Mart ayının ortalarında COVID-19 ve sonraki adımlar hakkında çeşitli sorularla birinci basamak sağlık bürolarına bir "çağrı akışı" olduğunda başladı, Pennsylvania Üniversitesi'nde bir MD / MBA adayı olan Maguire Herriman. Chatbot üzerinde çalıştı, Verywell'e söylüyor.
"Anekdot olarak ve daha sistematik olarak bulduğumuz şey, bu soruların çoğunun, aynı yanıtların birçok insana yardımcı olacağı genel kovalara düşmesidir" diyor. "Bu, hemşirelerden ve bakım sağlayıcılardan oluşan ekiplerin aynı soruları yanıtlayarak insanlara daha standart hale getirilmiş doğru bilgiler sağlamak yerine sohbet robotu fikrini ateşledi."
Sohbet robotları pandemi boyunca popülaritesini artırdı. Hastalık Kontrol ve Önleme Merkezleri (CDC), COVID-19 sorularını yanıtlamak için Clara adlı bir belirti denetleyici kullanır ve Microsoft, IBM ve Dünya Sağlık Örgütü (WHO) de COVID-19 sohbet robotları oluşturmuştur.
Bu Senin İçin Ne İfade Ediyor
Sohbet robotları, COVID-19 sorularınızın yanıtlanmasında yararlı bir araç olabilirken, gerçek bir tıbbi sağlayıcının yerini alamazlar. Chatbot kullanmaktan çekinmeyin, ancak ihtiyacınız olan yanıtları alamadığınızı düşünüyorsanız, doktorunuzu arayın.
Chatbot Nasıl Çalışır?
Sohbet robotu, Penn Medicine’in web sitesinin sık sorulan sorular bölümünde görünür. Bir soru sormak isteyip istemediğinizi veya semptom denetleyicisini kullanmak isteyip istemediğinizi sorarak başlar. Yanıt vermek için bir yanıt veritabanından yararlanarak "COVID-19 bulaşıcılık ne kadar uzun?" Gibi sorulara yanıtlar sunar. "Bulunduğum bölgede testleri nerede bulabilirim?"
Pennsylvania Üniversitesi'nde chatbot üzerinde çalışan bir MD adayı olan Elana Meer, Verywell'e şunları söylüyor: "Aracımız hastalara triyaj uygulamak için özeldir." Belirtilerinizle nereye gitmeniz gerektiği konusunda en uygun şekilde nasıl tavsiye verebiliriz? ? '"
Herriman'a göre, araştırmacılar, kullanıcıların ihtiyaçlarını daha iyi yansıtacak şekilde veritabanını güncellemek için zaman içindeki chatbot etkileşimlerini analiz ettiler.
Verily Health Platforms'da baş klinik görevlisi olan Vindell Washington, MD, Verywell'e bu aracın hem hastalar hem de sağlık sistemleri için faydalı olduğunu söyledi.
"En büyük sorunlardan biri, yüksek hacimli aramaları yönetmeye çalışmak" diyor. "Sohbet robotu, hizmet sağlamak, çağrı merkezini rahatlatmaya yardımcı olmak ve insanların daha iyi, daha zamanında yanıtlar almasına yardımcı olmak için eşsiz bir fırsat."
Bir Doktorla Konuşmak Ne Zaman Önemlidir?
Meer, bir chatbot kullanırken "içten bir dikkat" olması gerektiğini söylüyor.
"Bunlar önceden oluşturulmuş algoritmalardır ve onları ayarlayıp elimizden geldiğince fazla zeka katabilsek de, bunlar otomatikleştirilmiş araçlardır" diyor.
Herriman, Penn Medicine’in sohbet robotunun arkasındaki ekibin, sohbet robotlarının insanlar kadar esnek ve uyarlanabilir olmadığını anlayarak defalarca "belirli bir alçakgönüllülükle" karşılaştığını söylüyor.
"İnsanlardan, COVID-19 riski nedeniyle immünsüpresif ilaçlar almaya devam edip etmeyeceklerine dair birçok soru aldık" diyor. "Cevap" evet ", ancak bunun daha incelikli bir soru olacağını ve sağlayıcılarıyla konuşmaları gerektiğini düşündük. Aynı zamanda, sonsuz sayıda klinik senaryo vardır ve bazı durumlarda birisinin bir sağlayıcıyla konuşması gerekir. "
Yine de, sağlık hizmeti sağlayıcıları, sohbet robotlarının tedavilerini kullanmaya başlayan hastalar için iyi bir başlangıç noktası olabileceğini kabul ediyor.
Baylor Tıp Fakültesi'nde bulaşıcı hastalıklar alanında yardımcı doçent olan MD Shital Patel, sohbet robotlarının, kendilerine bakmak ve başkalarına bulaşmayı önlemek için sonraki adımlara ihtiyaç duyan hafif COVID-19 semptomları olan kişiler için yararlı olduğunu söylüyor.
"Bununla birlikte, semptomlar kötüleşirse, yeni semptomlar ortaya çıkarsa veya sohbet robotunda bir soru sorulmazsa, bir sağlık uzmanıyla daha fazla tartışmak için sonraki adımlar atılabilir" diyor.
.jpg)
