Hepimiz hayatımızın bir noktasında beklemeye alındığımızı deneyimledik. İster bir arkadaşınızı ister bir işletmeyi arayın, sohbet etmek veya bilgi alışverişi yapmak için beklemek sinir bozucu olabilir. Bununla birlikte, bu bilgi bir polis, yangın veya tıbbi acil durumu içerdiğinde, hayal kırıklığı hızla öfke veya umutsuzluğa dönüşebilir.
911 arayanların beklemeye alınmasının birkaç nedeni vardır ve sadece arayanın "ölü hava" duyması her zaman göndericinin dinlemediği anlamına gelmez.
gorodenkoff / Getty ImagesBir Aramanın Yeniden Yönlendirilmesi Gerekebilir
911 sisteminin önceki sürümlerinde, aramaların çoğu arayanın evinden yapılıyordu. Bu "sabit hat" aramaları, arayanın adresine bağlı olarak uygun 911 iletişim merkezine kolayca yönlendirilebilir. Mobil cihazlardan yapılan 911 aramalarının artmasıyla, arayanın gerçek yerini bulmak için 911 sisteminin yapısı değişmek zorunda kaldı.
Teknoloji gelişirken ve bugünün 911 sevk görevlilerinin bir cep telefonundan arayan birini bulmasının birkaç yolu olsa da, bu aramalar başlangıçta acil durumun tam yerini belirlemek ve neyi belirlemekle görevlinin sorumlu olduğu bölgesel bir iletişim merkezine yönlendirilebilir. acil durum türü. Daha sonra aramalar daha spesifik bir yerel kuruma veya en uygun cevaplayıcı tipine (Hukuk, Yangın, EMS) yönlendirilebilir.
Bir aramayı aktarmak için geçen birkaç saniye içinde, arayan kişi kısa sessizliği beklemeye alınmış olarak yorumlayabilir. Bu aynı zamanda bazı bilgilerin neden tekrarlanması gerektiğini de açıklar. Arayan kişi şimdi farklı bir kurumla konuşacağından, bu memur, can güvenliği bilgilerinin kaçırılmaması için önemli ayrıntıları teyit etmek isteyecektir. Bunu ilk elden, arayanın kendi sözleriyle elde etmek, genellikle daha doğru olduğu için paha biçilmezdir.
Sevk görevlileri Çoklu Görev Olabilir
Her 911 sevk merkezi eşit yaratılmamıştır. Her boyutta ve konfigürasyonda gelirler ve hizmet sağladıkları farklı topluluklar kadar çeşitlidirler. Büyük şehirlerin küçük kırsal topluluklardan farklı ihtiyaçları vardır. Bazı acil durum iletişim merkezleri, her birinin belirli bir pozisyonda çalışmasına ve tek bir sorumlulukla görevlendirilmesine yetecek kadar gönderici kullanır. Diğer merkezlerde, sevk görevlilerinin çapraz eğitim almaları ve aynı anda birden fazla sorumluluğu yerine getirmek için çoklu görev yeteneklerini kullanmaları beklenmektedir.
Bazı durumlarda, çalan 911 hattını alan sevk görevlisi, memuru / itfaiyeciyi / EMT'yi acil durumun yerine sevk etmekten de sorumludur. Bu görevliler, iş akışlarını telefonda konuşma ve bir radyo kanalı (veya birden çok kanal) üzerinden konuşma arasında değiştiriyor. Radyoda konuşurken, sevk görevlisi büyük olasılıkla telefonda duyulmayacaktır.
Arayan kişi göndericiyi duyamasa da, bu, görev dağıtıcının arayanı duyamayacağı anlamına gelmez. Bir radyo kanalında konuşurken bile, arayanın telefon hattının ucu açık kalır, böylece dağıtıcı durumu izlemeye devam edebilir. Bu nedenle, ajansların, üstün dinleme becerilerine ve stresli durumlarda çoklu görev yapabilme becerisine sahip 911 görevlilerini işe alması, eğitmesi ve elinde tutması önemlidir.
Sevk Görevlileri Maliyet Maliyetleri
Acil Durum Telekomünikasyon Merkezleri tıpkı diğer hizmetler gibidir: gelen aramalar, çalan hatlara cevap verebilecek çalışan sayısını aştığı için müşteriler beklemeye alınabilir.
İster kamu tarafından isterse özel olarak finanse edilsinler, bu merkezlerin bütçeleri Bilgisayar Destekli Gönderim (CAD) Sistemleri, telefon altyapısı, radyo konsolları vb. her şey için yeterli parayı bütçede tutmak.
Nasıl yardım edebilirsin
Halk, 911 Sisteminin yönetiminde çok önemli bir rol oynamaktadır. 911'e yapılan her çağrı, gerçek acil durumlar için olsun ya da olmasın uygun şekilde yanıtlanmalı ve işlenmelidir.
911 sisteminin kötüye kullanılması, tüm kurumları ve 911 iletişim merkezlerini etkileyen ulusal bir sorundur. Halk ne kadar acil bir acil durum olduğu konusunda ne kadar eğitilirse, 911 görevlilerinin telefon hatlarını açık ve acil yardıma gerçekten ihtiyaç duyanlara yardım etmek için hazır tutmaları o kadar kolay olacaktır.
