Doktor Dereceli Web Siteleri Genellikle Yanlış, Çalışma Bulguları

mphillips007 / Getty

Temel Çıkarımlar

• Doktor derecelendirme web siteleri bir doktor bulmanıza yardımcı olabilir, ancak bu sitelerle ilgili yanıltıcı olabilecek veri kalitesi sorunları vardır.
• Yakın zamanda yapılan bir inceleme, çevrimiçi hasta tarafından bildirilen doktor derecelendirmeleri ve incelemeleri hakkındaki 49 literatür makalesini analiz etti ve% 53'ünün içsel veri kalitesi hataları ve% 61'inin ortaya çıkmamış bağlamsal veri kalitesi sorunları içerdiğini buldu.
• En yaygın sorunlar arasında, tamamen inandırıcı olmayan olumsuz derecelendirmelerin, duygusal içerikli yorumların ve anonim derecelendirmelerin dikkate değer bir eksikliği yer alır.

Pek çok kişi, hastaların bir doktor seçmelerine veya mevcut sağlayıcılarını değerlendirmelerine yardımcı olmak için doktorlarını inceleyebilecekleri web sitelerine güvenmektedir, ancak bu sitelerdeki bilgiler yanıltıcı olabilir. Buffalo Üniversitesi'nden sistematik bir literatür taraması, birçok doktor derecelendirme web sitesinin (PRW'ler) yanlış bilgi ve veri kalitesi sorunları içerdiğini buldu.

Çalışma için araştırmacılar, çevrimiçi hasta tarafından bildirilen doktor derecelendirmeleri ve incelemeleri ile ilgili 49 literatür makalesine baktı. Dört farklı kategoriye ayrılmış PRW verilerini analiz etmek için tasarlanmış kavramsal bir veri kalitesi çerçevesi uyguladılar:

• İçsel veri kalitesi (doğruluk, nesnellik, inanılırlık, itibar)
• Bağlamsal veri kalitesi (katma değer, alaka düzeyi, zamanlılık, eksiksizlik, uygun miktarda veri)
• Temsili veri kalitesi (yorumlanabilirlik, anlama kolaylığı, temsili tutarlılık, özlü temsil)
• Erişilebilirlik veri kalitesi (erişilebilirlik, erişim güvenliği)

Araştırmacılar, sitelerin% 53'ünün içsel veri kalitesi hataları (doğruluk, nesnellik, itibar ve inanılırlık) içerdiğini ve% 61'inin bağlamsal veri kalitesi sorunları (alaka düzeyi, değer katma, zamanlılık ve eksiksizlik) içerdiğini keşfetti.

Ayrıca, anlaşılması kolay olmayan sistem arayüzlerinin yanı sıra şüpheli güvenlik ve veri güvenliği gibi başka sorunlar da vardı.

En Yaygın Sorunlar

Verilere göre, en belirgin PRW kalite sorunları şunlardı:

• Olumsuz derecelendirmelerin dikkate değer bir eksikliği
• Duygusal olarak yüklü yorumlar
• Tamamen inandırıcı olmayan anonim derecelendirmeler
• Prim ödeyen doktorlar üç adede kadar olumsuz yorumu saklayabildiler
• Düşük hacimde yorum ve puan
• Hekim özelliklerini içermeyen faktörlere dayalı pozitif derecelendirmeler (randevu alma kolaylığı, kısa bekleme süresi, personel davranışları)
• Daha yüksek puanlar pazarlama stratejileriyle ilişkilendirildi
• Olumlu yorumların ve derecelendirme verilerinin ilk sayfalardaki konumu hasta algısını etkiler
• PRW'nin tümü, verileri yorumlamayı zorlaştıran doktorları ölçmek için farklı ölçekler kullanır.

Buffalo School of Management Üniversitesi'nde klinik yönetim bilimi ve sistemleri yardımcı doçenti olan PhD Pavankumar Mulgund, "Daha katı kurallar olması gerekiyor," diyor Verywell. "Anonim derecelendirmelerden kaçınmalı, iş modellerini ve gelir kaynaklarını son kullanıcılara açıklamalı ve veri bilimi ve yapay zekadan yararlanarak potansiyel olarak sahte incelemeleri işaretlemeli ve kaldırmalıyız."

Doktorlar Çevrimiçi Varlıklarını Kontrol Edebilir mi?

Elektronik ağızdan ağıza iletişim (e-WOM), tüketicinin karar vermesi üzerinde önemli bir etkiye sahiptir ve sağlık hizmetleri de bir istisna değildir. Raporlar, hastaların% 35'inin doktorları iyi derecelendirmelere göre seçtiğini, insanların% 37'sinin ise kötü derecelendirmelere sahip doktorlardan kaçındığını tahmin ediyor.

Pek çok popüler PRW sitesi, Ulusal Sağlayıcı Tanımlayıcı Kayıt Defterinden (tüm aktif sağlık sağlayıcılarının bir devlet veritabanı) veri çekmektedir; bu, doktorların şu anda Healthgrades ve RateMD'ler gibi popüler sitelere dahil edilmekten vazgeçme seçeneğine sahip olmadığı anlamına gelir.

Bununla birlikte, PRW siteleri bazen doktorların, yayınlanan veriler ve incelemeler üzerinde daha fazla kontrole sahip olmalarını sağlayan premium bir abonelik satın almalarına izin verir.

Mulgund, birçok PRW sitesinin hekimlere birkaç olumsuz yorumu kaldırma, reklam yerleştirme ve birinci sınıf bir abonelik satın alarak arama sonuçları arasındaki konumlarını etkileme olanağı sunduğunu söylüyor. Bu da hastaların algısını etkiler ve sağlık hizmeti kararlarını değiştirir.

Mulgund, "Doktorlar ödeme yapmazlarsa, hastaların gönderdikleri şeyler üzerinde minimum kontrole sahip olurlar" diyor. "Ancak ödeme yapmazlarsa, profillerini güncel tutmak için yine de güncelleyebiliyorlar. Örneğin, istihdam değişikliklerini ve kabul ettikleri yeni sigortayı güncelleyebilirler. "

Mevzuat

Şu anda, kişisel çevrimiçi verilerin kontrolünü düzenleyen çok fazla mevzuat bulunmamaktadır. Bu durum, Avrupa Genel Veri Koruma Yönetmeliği'nin (GDPR) ve kişilerin kişisel bilgilerin satışından vazgeçmesine olanak tanıyan 2018 Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası'nın (CCPA) yürürlüğe girmesiyle değişebilir ve onlara kontrolü ele almaları için başka yollar sunar. onlar hakkında paylaşılan veriler.

PRW Siteleri Nasıl Kullanılır

Mulgund, PRW sitelerinin veri kalitesi sorunlarına rağmen, doktor derecelendirmelerinin çoğunluğunun olumlu olduğunu ve tipik olarak 5 üzerinden 4,6 ortalamasını aldığını söylüyor. Platformlar, insanların geri bildirim sağlamasına ve sitelerin popüler kalmasını sağlayan fikirlerini dile getirmesine izin veriyor.

PRW siteleri, sağlık hizmeti sağlayıcıları ve hizmetleri hakkındaki bilgilere erişmenin iyi bir yolu olabilir, ancak hastalar, birden çok PRW sitesinden gelen verilere dikkatlice bakmalıdır. Mulgund, "Birinin bir doktor bulmasının en iyi yollarından biri, verileri çeşitli sitelerde nirengi yapmaktır" diyor. "Tıbbi Bakım Merkezi ve Medicaid Hizmetleri tarafından sağlanan yanlış uygulama ve doktor karşılaştırma veritabanlarına da bakabilirler."

Bu Senin İçin Ne İfade Ediyor

İnternette gördüğünüz bir incelemeye göre bir doktor hakkında bir karar vermeden önce, birkaç PRW sitesindeki bilgileri çapraz referans yaptığınızdan emin olun. Bir doktorun geçmiş bilgilerini ve kimlik bilgilerini doğrulamak için Medicare Merkezi ve Medicaid Hizmetleri doktor karşılaştırma veritabanını da kullanabilirsiniz.